Más allá de la responsabilidad

Mas alla de la responsabilidad. Griselda Jassaga

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Más allá de la RSE por Griselda Lassaga

Resumen de la disertación:


A través del tiempo la RSE/RSC ha podido incorporar a la agenda empresaria ideas más allá de la filantropía, y con alto impacto en el diseño estratégico de las organizaciones. Se observa la aparición de nuevos conceptos, tales como: “Cultura sustentable”, “Economías Solidarias”, “Negocios Inclusivos”, “Mercados Inclusivos”, por citar algunos ejemplos.

Todos estos concepto van más allá del enfoque sectorial y son transversalizados por diferentes actores (privados, públicos y tercer sector) que construyen alianzas para generar riqueza y ventajas competitivas en un marco de sostenibilidad como nueva cultura.

En este marco las personas van modificando sus propios sistemas de creencias. A pesar de los logros en nuestra evolución como mujeres, las reglas del juego en los negocios siguen siendo masculinas –androcéntricas-. La presencia de la Mujer desde el arte femenino de gerenciamiento desarrolla una crisis de creencias y valores.
En definitiva, el compromiso de las empresas socialmente responsables tendrá un efecto real y transformador si incluye ambas miradas masculinas y femeninas. La manera de hacer negocios bajo este un nuevo paradigma sólo se logra a través de la integración mutua en todos los contextos.

En definitiva, estamos fundando un nuevo Pacto Social.

De la planificación a la ejecución - HUMBERTO SERNA

Continuando con las conclusiones del Congreso de SLADE, realizado en Guayaquil en mayo, es el turno de Humberto Serna.

Ejercicio que realizan todas las empresas: Casi todas con los mismos “marcos estratégicos”. La Misión y la visión son casi todas similares

¿Dónde esta la diferencia?: En la ejecución de la estrategia

Barreras:

- 95% trabajadores no comprenden la estrategia
- 60% organizaciones no vinculan la estrategia con presupuesto
- 85% equipo gerencial consume al respecto menos 1 hora al mes
- 70% organizaciones no integran los incentivos con los mandos medios
- 80% organizaciones no alinean estructura con estrategia

. La Ejecución de la estrategia: genera valor a la organización
. Cultura de la ejecución: Conjunto de prácticas gerenciales
. Cultura se define, se construye, se gestiona, se controla, se mide y es parte del valor de la organización

Elementos de la ejecución:

- Ejecución de la estrategia como método, ritmo y disciplina
- Credibilidad del equipo gerencial: cultura organizacional enfocada a resultados
- Seguimiento, coherencia, persistencia y métrica
- Ritmo de la organización
- Procesos generadores de valor
- Aprendizaje y mejora continua
- Sistema de información gerencial

El triángulo de la innovación - Eduardo Kastika

- El triángulo de la innovación denota que lo importante no es solo EL QUE Y EL PORQUE, sino también las credenciales de COMO Y QUIEN LO PROPONE

- Paradigmas de la innovación:

1. El que es más importante que el porqué: estrategia de innovación clásica que consiste en crear un invento enfocado en mejorar lo que ya existe. Ejemplo Victorinox en donde se crearon muchas soluciones en un solo producto que ya existía
2. El porqué es más importante que el que: este paradigma exige entender los deseos y los insigth sobre como y por que funciona o se comporta el consumidor
3. Lo importante es crear nuevos significados de los productos y servicios y a partir de allí lo relevante es la interacción con el cliente

La estrategia: misión, visión y valores - CARLOS CLERI

Puntos destacados de la ponencia de Carlos Cleri en el último congreso de SLADE

• Gestionar por valores
• La estrategia nace con “la gente”
• La alta dirección y directores corporativos
• El propietario de las empresas familiares
• Fuentes de inspiración: Intuición, percepción, imaginación, experiencia, análisis
• Sociedad sostenible de bienestar generalizado
• Equilibrio entre los objetivos económicos, ética y valores, responsabilidad social y ambiental.
• Estrategas deben vivir y difundir valores (humanismo)
• Estrategia debe ser simple, clara y motivadora

No estamos preparados para manejar lo imprevisible, que cada vez ocurre con mayor frecuencia

A la luz de los últimos hechos inesperados que impactaron y conmocionaron al mundo, como los que seguidamente se enuncian, se encuentran entre otros:

• El colapso de los bancos islandeses que eran considerados modelos para el mundo financiero
• Los países deficitarios como EE:UU, España, Grecia, Portugal, Reino Unido, Irlanda, Islandia, Dubai y Australia.
• La deuda que tiene Grecia de unos 300 mil millones de euros, cuya cifra es mayor a la de su propio PBI:
• La importante crisis financiera en la zona del euro, que hizo caer la cotización del euro, en forma considerable.
• El volcán Eyjafjallajokull, que genero caos a escala masiva cancelándose más de 90.000 vuelos, desconociéndose en cuanto tiempo más se convertirá en una nueva amenaza.
• El desastre provocado por el derrame de petróleo en el Golfo de México, tras la explosión de la plataforma petrolera Deepwater Horizon.

Pero también, existen otros hechos que no son inesperados, sobre los cuales no se posee planeamientos de contingencias, pero que se pueden volver incontrolables. Como ejemplo podemos citar que gran parte de suministro de energía de Europa es suministrada actualmente por Rusia ¿es sostenible en el tiempo? ¿y si no es así?..El Tsunami que aconteció en el Pacífico en 2004, si hubiera sido esperado no hubiera causado los daños que causó. No solo actuamos creyendo que aplicamos la capacidad suficiente para predecir los hechos o bien, lo que es peor, como si pudiéramos cambiar el curso de la historia.

Todo ello muestra claramente varias cosas, lo primero es que creemos que sabemos más de lo que realmente sabemos, el segundo aspecto es que lo que no sabemos resulta más importante que lo que sabemos, tercero no aprendemos que no aprendemos, ayudados también por nuestra mente que aprende principalmente de hechos, no de meta reglas ni de lo abstracto que no valoramos para nada y por último consumimos mucho tiempo en lo irrelevante .Lo habitual, lo normal es irrelevante.

Lo que acontece, es que según lo aprendido creemos que todos los cisnes que existen como afirma Nassim Taleb en su libro El Cisne Negro son blancos porque todos los que se conocían eran blancos pero en verdad existen cisnes negros y la realidad es que no estamos preparados para manejar lo imprevisible que existe y cada vez con mayor frecuencia.

Los cisnes negros son sucesos que denotan fragilidad de los sistemas y de las organizaciones, que principalmente por carecer de preparación resultan inesperados y sobre los cuales no se elaboraron planes de contingencia o previsión

Los cisnes negros se caracterizan por:

1- Ser una rareza

2- No obstante su condición de rareza, los humanos inventamos explicaciones de su existencia después del hecho, para hacerlo predecible

3- Generan un tremendo impacto

4- Su lógica hace que lo que no sabemos, se convierte en más importante que lo que sabemos

Y no solos nosotros, sino casi todos los científicos sociales aplicaron su falsa creencia de que sus herramientas podían medir lo incierto.

Tenemos que cambiar muchas creencias y hábitos de pensamiento y comportamiento, dado que el mundo debe estar dominado como contrariamente se cree no por lo repetido, conocido e irrelevante; sino por lo desconocido, lo extremo que es necesario para comprender un fenómeno y lo muy improbable. Si nos centramos en lo normal despreciamos lo extraordinario.

Manos a la obra. De Ud depende.

Por Ruben Roberto Rico, Ph. D

Presidente Internacional de SLADE

Sociedad Latinoamericana de Estrategia

rubenrico@totalquality.com.ar

RUBEN ROBERTO RICO: El marketing digital revolucionó el marketing y los negocios

El Mundo digital se maneja principalmente a través de lo: online,televisión digital y celulares

- La convergencia que generan las pantallas y la tecnología, por medio de la visión, el sonido y el movimiento, logran fuertes vínculos emocionales.

- El marketing digital integra el mundo virtual con el mundo real:

- Todo negocio digital para ser exitoso debe manejar eficazmente la visión digital, el modelo de negocio, el posicionamiento, la propuesta de valor y el manejo de las experiencias y la gestión de la relación con sus clientes actuales y potenciales.

- El mundo digital genero distintos cambios de paradimas, por ejemplo en:

- La economía tradicional administra “escasez”, la economía digital administra “la abundancia”.

- La administración de los negocios aplica en gran medida el enfoque de W: Pareto, conocido como la regla del 20-80, mientras que ne la gestión del negocio digital utiliza, como lo hace GOOGLE en un 60%, el enfoque de la Larga Cola o Long Tail de C. Anderson, que sostiene que en mercado digital también hay que prestarle atención a los requerimientos de pocas cantidades de muchos productos o referencias.

- Otros paradigmas que cambiaron que revoluciona el marketing digital son los modos de comunicarnos y el comportamiento de los usuarios, generados por Internet la tecnología más disruptiva hasta el momento. Algunos de esos cambios son : el nacimiento de los Peers,los pares que pueden estar representados por usuarios y marcas y representan el verdadero valor de la red, si la red no posee usuarios no tiene valor, además otros nacimientos, tienen que ver con las nuevas técnicas de segmentación como Behavioral Targeting, - por ejemplo segmentar en forma diferenciada los nativos digitales que nacieron con Internet y los celulares, de los inmigrantes digitales-, el Marketing de Proximidad o Proximity Marketing y el Mobile Tagging.. El mobile tagging es una forma de Mobile marketing y es una herramienta que a través de un código de barra de dos dimensiones es leído por las cámaras de los teléfonos móviles y ejecuta una determinada acción, pudiendo mostrar un sitio web, un mensaje de texto, un video, etc

- Otros cambios, la necesidad imprescindible de aplicar el modelo de co-creación con los clientes

- El marketing de redes sociales es poderoso y eficaz. Solo como ejemplo: Facebook si fuera un país, sería el 4to país más grande del mundo

Lo que debe quedar claro es que el desafío de vender en el mundo digital, es el marketing y no la tecnología y el alcance de lo que involucra principalmente el marketing digital.